El servicio de venta en los grandes almacenes
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Escrito por David V
22 de febrero de 2010

Supermarket

El gran Segata Sanshiro pondría a caldo a más de un dependiente de mi ciudad, de un low-kick les enseñaría la diferencia entre una “play” y una XBOX 360. Indignación y asombro por partes iguales cuando pregunto en unos grandes almacenes donde están los juegos de la “360″ y me dicen que de esa no hay, pero que los juegos de la “pley”, la “Güi” y la “equis box” están en “ese pasillo de ahí”.

Es alucinante ver como en unos negocios que mueven millones y millones de euros al año, que se gastan lo que no esta escrito en publicidad y que tienen estudiado hasta limites insospechados donde colocar la sal para que pasees por todo el centro comercial planteándote comprarte un GPS para la próxima vez, tienen los videojuegos tan desatendidos.

Si alguno de vosotros es responsable de sección en unos grandes almacenes, leed atentamente por favor, o el gran Segata Sanshiro os hará una visita el día menos pensado…Antes de nada, aclarar que no vivo en la montaña, en Mallorca hay un mínimo de siete grandes superficies que recuerde ahora mismo, tan solo para la ciudad de Palma. En cualquiera de ellas he oído cosas tan increíbles como que si no tienen la GP32 es que no existe, o que la PS Two es lo mismo que la Play 1 pero más pequeña…

Desde hace unos años es verdad que se ha mejorado bastante la presentación y catalogo de videojuegos en las grandes superficies, si antes estaban olvidados en un pasillo desorganizado y con poquísima variedad de títulos, se han puesto las pilas al ver el dinero que movía este mundillo, pero donde realmente fallan las grandes superficies es en el servicio que dan al cliente.

Para empezar, encontrar a una persona que te pueda ayudar con la duda que tengas es realmente difícil, normalmente estará vendiendo una tele, un portátil, reproductores de DVD o móviles… Tan solo me he encontrado 2 cadenas que tengan una persona física solo para videojuegos, y que este presente y no en paradero desconocido… Me baso en mi experiencia propia, desconozco  si tienen personal contratado explícitamente para los videojuegos, pero en la práctica están desaparecidos. Cuando has conseguido encontrar al responsable, después de haber hablado con dos o tres que se han limitado a decir “yo soy de electrodomésticos de hogar, de esto ni idea”, te das cuenta de que o bien a su jefe no recibe bonificación por vender un cupo de videojuegos, o bien su jefe es una maravillosa persona que se dedica a recoger personal no cualificado como quien recoge cachorritos huérfanos en la calle.

Cuando vas a un kiosco y preguntas por una revista, sabrán responderte, por un libro en una librería igual, y en la misma gran superficie si vas a comprar un queso y preguntas si tienen queso azul te dirán que tienen de 10 tipos… Entonces, ¿Por que no ponen a alguien competente en los videojuegos? Si me voy a dejar una pasta en la PS3, ya no es que quiera que me digan todo lo que puede hacer y sus especificaciones, es que quiero que me convenzan para que la compre, con una Wii o XBOX 360 igual, si pides información acerca del hardware lo más probable es que el vendedor coja la caja en toda tu cara y te lea las cinco frases que salen en el reverso, ¿así se vende algo? Que se lo preguntes a un comercial o a un vendedor de coches…

Si las grandes superficies no han conseguido “acabar” con la pequeña tienda de videojuegos, es porque al que le gustan los videojuegos, cuando va a comprar le gusta ver a alguien que sepa de que habla, alguien que le pueda recomendar y aconsejar, o como mínimo alguien que tiene una consola en su casa. Los jugadores somos una especie que nos gusta relacionarnos entre nosotros y con suecas rubias los sábados por la noche. Que los grandes almacenes no cambien su servicio es tan solo una muestra más de lo mucho que nos queda por hacer de nuestro hobby, algo serio y respetable para el resto de la gente que todavía no disfruta de este gran entretenimiento.

Y no voy a seguir, prefiero ser escueto en esta ocasión, que me caliento y no paro… Realmente el personal de venta poca culpa tiene, algo tan simple como hacer cursos de formación o proporcionar a los vendedores información de los nuevos productos (consolas) que les van llegando, no es responsabilidad del empleado, sino de sus jefes.

Igualmente, por mucho que mejoren las grandes superficies, los que realmente somos aficionados a los videojuegos siempre preferiremos ir a nuestra tienda habitual, donde nos llaman por nuestro nombre y donde poder comentar el último juego que nos pasamos…

Imagen de:  El Blog Salmon

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7 comentarios

La verdad David V, es que hablar de este tema, nos darían las próximas navidades. Aquí en Valencia pasa también de lo mismo: Fuí testigo de un caso que te cuento: -El Corte inglés. Viene un hombre y le pregunta a la chica: -Señorita, por favor, tengo una duda. Me voy de viaje a Argentina, y quiero llevarme un adaptador Ac para mi NDS ¿Funcionará sin problemas?- La chica, al instante y super segura contesta: -Si claro, son compatibles todos los accesorios-. El chico se vino a mi y me preguntó donde estaban los adaptadores AC (alimentacion consola) y le dije: -Están aquí, pero no le van a servir en Argentina-. Él me dice: -¿Como que no? ¡Me lo ha dicho una especialista en videojuegos!- A la que respondí: -Pues ahora, le dice Ud a la “especialista” que se saque el curso de electricidad-. El tio me mira extrañado y continuo mi comentario: -Ese adaptador funciona a 220v, y en Argentina el voltaje es a 125v. Quemaría el transformador en el mejor de los casos-. El tio, mosqueado me dice: – Y ¿Por qué coño me dice esa tia que si vale?- A lo que le digo suspirando: -A ver, crisis… comisiones por ventas… no especializados…-
Entre otros casos que es para salir corriendo. Por eso, en un Game o otras, aunque entienda de mi hobby, toy más tranquilo de lo que compro. Pero, si, es una vergüenza.

22 de febrero de 2010 a las 22:42
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Score: 23
#2

Ya que voy a destinar una parte de mi sueldo (que tanto cuesta ganar) a mis aficiones, yo prefiero que el beneficio vaya a los bolsillos de otro aficionado que un día se lanzó a la aventura de intentar vivir de lo que le gustaba y no a las arcas de grandes fenicios sin escrúpulos. Por eso mis videojuegos, comics, libros, etc. procuro comprarlos en los pequeños comercios.
Y así de paso, como muy bien dice David, me relaciono con otra gente que comparte mi afición. A veces surgen conversaciones interesantes e incluso amistades, y eso para mí no se paga con dinero.

23 de febrero de 2010 a las 11:19
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Los grandes supermercados como Carrefour, Alcampo y Eroski venden videojuegos, como muchos otros, e incluso tienen a veces ofertas bastante jugosas. Pero el personal que los vende no tiene ni idea. Lo que me flipa es que en El Corte Inglés no estén mas especializados. Cuando voy a comprar un juego o consola en alguno de estos centros voy solo, no necesito que nadie me oriente, cosa que sí espero, a veces, de una tienda Game o GameStop, que sí saben lo que venden. Además en el primero de ellos te dan puntos…

23 de febrero de 2010 a las 11:36
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Score: 29
#4

Yo logré encontrar uno de esos raros casos de empleado que sabe de videojuegos: un tío en Media Markt. Tuvimos un animado debate acerca de videojuegos, especulando cosas acerca de juegos de la Wii como Mario Galaxy 2 o el nuevo Zelda. Me afirmo que era raro ver gente de mi edad que supiera de lo que hablaba y yo le dije otro tanto de gente de su sector…

En fin, que me divertí bastante y hasta me hizo rebajita en los WM+ ^^.

23 de febrero de 2010 a las 15:33
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Autor de Infoconsolas
#5

Muy cierto este artículo. Creo que como mínimo deberían al menos ser capaces de interpretar el sistema PEGI y sus símbolos. En los informes de Amnistía Internacional se decía que cuando le preguntaban por la adecuación de contenidos de un juego para niños a los vendedores, que generalmente no tenían ni idea (con la carátula delante y todos los signos visibles).
Por poco que me gusten esos informes, en esto sí que llevaban razón.

23 de febrero de 2010 a las 15:45
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En los Media Markt, al menos en los que yo he ido, la peña sabe muy bien lo que vende.

24 de febrero de 2010 a las 9:44
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Score: 26
#7

Me ocurrió algo parecido en el corte inglés de malaga. Resulta que esto alli buscando la zona de videojuegos y me encuentro conque está en la ultima planta en un espacio no mas grande que mi habitación. Eso para empezar. Tienen allí un encargado que sabe de lo que habla pero estaba tambien allí el jefe de sección y con toda la cara de amargado le dice que coloque rápido el estante del God of war 3, que le heche la foto y que lo quite ya que es muy feo. El dependiente le contesta diciendo que es el juego mas esperado del año de PS3 y que es mejor dejarlo. El jefe le responde que le haga caso y que lo quiete, frente a lo que el pobre no puede hacer nada para no poner su trabajo en peligro. Total, que llega otro empleado cantando a toda voz y el dependiente le dice que le dé todos los GOW3 que tenga para rellenar el estante y le da 10!!!!!!!!!!. Sólo ha comprado 10 GOW3 para toda la temporada porqque dice que el jefe le dijo que la portada era muy fea y que se vendería mal. YO flipo lo juro.

21 de marzo de 2010 a las 16:34
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